PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo puedo ver vuestras tarifas?

Puedes ver nuestros precios en la página principal, indroduciendo el origen, destino y fechas de tu viaje y luego pinchando en "ver precios".

2. ¿Los precios varían dependiendo del número de personas?

No. Los precios varían en función del tipo de vehículo y no del número de personas.

3. ¿De qué tipo de vehículos disponéis?

Nuestros operadores disponen de turismos de 4 plazas, de monovolúmenes de 6 plazas y de furgonetas de 8 plazas. El conductor se cuenta aparte y no ocupa una plaza.

4. ¿Qué pasa si somos un grupo de más de 8 personas?

Aceptamos reservas para grupos de hasta 16 personas. Tan solo hay que indicarlo en el momento de hacer la reserva y el sistema os asignará el número de vehículos necesarios.

5. Viajamos con niños y/o bebés. ¿Disponéis de sillas homologadas?

Si, todos nuestros operadores disponen de sillas infantiles para bebés y alzadores para niños homologados. Si los necesitas, tan solo tienes que indicarlo en las observaciones en el momento de hacer la reserva. Su precio está incluido en el coste de la reserva.

6. ¿Puedo llevar a mi niño en brazos para que no ocupe plaza?

No. Los niños ocupan una plaza al igual que los adultos. Es ilegal viajar con más personas de las permitidas en un vehículo.

7. ¿Hay algún límite de equipaje?

El equipaje está limitado por el tamaño del maletero. Durante la reserva se indica la cantidad de equipaje que cabe en cada tipo de vehículo. En caso de duda, por favor consúltanos.

8. ¿Con cuanta antelación puedo realizar la reserva?

Hay que reservar con al menos de 12 horas de antelación. Recomendamos reservar justo después de haber reservado el vuelo para evitar problemas de disponibilidad.

9. ¿Hay descuentos por ida y vuelta?

Si, ofrecemos un descuento de £5 si reservas un viaje de ida y vuelta.

10. Llegamos y salimos de aeropuertos diferentes ¿Cómo hago una reserva de ida y vuelta?

Se considera un viaje de ida y vuelta aquel en el que se llega y se sale desde el mismo aeropuerto. En caso de llegar y salir de aeropuertos diferentes, tendrás que hacer dos reservas independientes de solo ida (lo mismo que hiciste para reservar tus vuelos).

11. ¿Qué hora de recogida debo de indicar?

En los traslados con origen en el aeropuerto, debes de indicar la hora prevista de aterrizaje del vuelo. En caso de traslados desde Londres hacia el aeropuerto, tienes que indicar la hora a la que quieras que el conductor te recoja en tu hotel o domicilio.

12. ¿Para qué hora debería solicitar la recogida si voy hacia el aeropuerto?

Para traslados de Londres hacia el aeropuerto, recomendamos reservar la recogida al menos TRES HORAS antes de la hora prevista de salida del vuelo, o incluso más en horas punta o si vas al aeropuerto de Southend.

13. ¿Cuánto tiempo hay entre los aeropuertos y el centro de Londres?

Ruta Estimado Real
Londres - Stansted 1h 20min Ver en tiempo real
Londres - Gatwick 1h 30min Ver en tiempo real
Londres - Heathrow 50min Ver en tiempo real
Londres - Luton 1h 10min Ver en tiempo real
Londres - City 50min Ver en tiempo real
Londres - Southend 1h 45min Ver en tiempo real

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo del día, de la hora y del tráfico. Utilízalos como una simple guía. Ni IBEROTRANSFERS ni los OPERADORES se hacen responsables de la perdida de ningún vuelo.

14. ¿Qué ocurre si el vuelo se retrasa? ¿Tengo que avisar?

Durante la reserva se te pide que indiques tu número de vuelo, ya que de esta forma el conductor lo puede monitorizar y sabe la hora exacta del aterrizaje, por lo que no es necesario avisar en caso de retraso.

15. ¿Cuánto tiempo nos esperará el conductor en el aeropuerto?

Todo el tiempo que sea necesario. El conductor os esperará de forma gratuita hasta una hora después de la hora de aterrizaje. A partir de ese momento, cada 30 minutos de espera conllevan un coste extra de £4 para compensar por los gastos del parking (y de su tiempo).

16. ¿Cómo podemos identificar al conductor?

Para las recogidas en el aeropuerto, el conductor os estará esperando en hall de llegadas sosteniendo un cartel con el nombre de la persona que ha efectuado la reserva, unos 30 minutos después de la hora de aterrizaje. Para las recogidas en hoteles o domicilios particulares, el conductor os estará esperando en la puerta del domicilio o en el vestíbulo del hotel, siempre y cuando pueda estacionar su vehículo de forma segura. Adicionalmente, para mayor tranquilidad, el día de antes de tu traslado te enviaremos por mail el nombre y teléfono del conductor asignado para que le puedas contactar directamente en caso de necesidad.

17. ¿Hay algún teléfono de contacto en caso de que tuviéramos algún problema?

Si, además del teléfono del conductor, el día antes de tu traslado recibirás también por correo electrónico los teléfonos de emergencia del operador a los que poder llamar en caso de cualquier incidencia o contratiempo, donde se te atenderá siempre en español.

18. ¿Cómo pago por la reserva?

Para formalizar la reserva hay que pagar un adelanto con tarjeta. El adelanto es de £10 para viajes de solo ida y de £15 para viajes de ida y vuelta. El importe restante se paga en efectivo al conductor tras finalizar el servicio (en caso de ida y vuelta, se paga la mitad tras cada servicio). Los conductores no aceptan pagos con tarjeta ni en otra divisa distinta a la libra esterlina.

19. ¿Emitís facturas?

Por supuesto. En caso de necesitar un recibo o factura del traslado, tan solo nos lo tienes que solicitar por mail una vez finalizados los servicios y te las envíamos sin ningún compromiso.

20. ¿Vuestros precios varían por tiempo o distancia?

No, los precios son fijos con todo incluido para cualquier dirección del centro de Londres (zonas 1 y 2). En caso de atasco o tener que tomar un ruta alternativa, no se cobra ningún extra por tiempo ni por kilómetro.

21. Mi alojamiento se encuentra fuera del centro de Londres ¿Hay suplemento?

Para direcciones fuera de las zonas 1 y 2 de Londres, el operador puede solicitar el abono de un suplemento por distancia adicional. Si lo hubiera, te indicaremos el coste del suplemento una vez hecha la reserva y hagamos el cálculo de la ruta. En caso de no estar de acuerdo con el suplemento, podrás cancelar la reserva y se te devolverá el adelanto pagado integramente. Si quieres saber con antelación el coste del suplemento, ponte en contacto con nosotros.

22. ¿Se pueden realizar paradas intermedias?

Si, no hay problema, pero todas las paradas intermedias conllevan un suplemento. Te indicaremos el coste adicional a pagar una vez hecha la reserva y hagamos el cálculo de la ruta. En caso de no estar de acuerdo con el suplemento, podrás cancelar la reserva y se te devolverá el adelanto pagado integramente. Si quieres saber con antelación el coste del suplemento, ponte en contacto con nosotros.

23. He cambiado de opinión y quiero cancelar la reserva, ¿cómo lo hago?

Puedes gestionar, modificar y cancelar tu reserva de forma gratuita hasta un máximo de 24 horas de antelación a través de MIS RESERVAS. En caso de cancelación posterior, no se te devolverá el adelanto pagado.

24. ¿Qué pasa si cambio de idea y no me presento en el último momento sin avisar?

Si en el momento de la recogida te ausentas o no te presentas, se te cargará el importante restante a pagar en tu tarjeta.

25. ¿Es fiable vuestro servicio?

Si no fuera fiable no se ofrecería. Todos los operadores y conductores disponen de sus correspondientes licencias PCO y seguros en vigor. También puedes consultar las opiniones de otros usuarios que ya han utilizado nuestros servicios en nuestra web o en Tripadvisor.

26. Sigo teniendo dudas...

Ponte en contacto con nosotros y te la responderemos con la mayor brevedad posible.

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