PREGUNTAS FRECUENTES MADRID

1. ¿Cómo puedo ver vuestras tarifas?

Puedes ver nuestros precios en la página principal, introduciendo el origen, destino y fechas de tu viaje y luego pinchando en "ver precios".

2. ¿Los precios varían dependiendo del número de personas?

No. Los precios varían en función del tipo de vehículo y no del número de personas.

3. ¿Todos los conductores hablan español?

Si, en Madrid, todos nuestros conductores son españoles.

4. ¿De qué tipo de vehículos disponéis?

Disponemos de vehículos turismo y executive de 4 plazas y de furgonetas de 7 plazas, además de vehículos VIP, microbuses y autobuses bajo petición. El conductor se cuenta aparte y no ocupa una plaza.

5. ¿Qué pasa si somos un grupo de más de 7 personas?

Aceptamos reservas para grupos de hasta 14 personas. Tan solo hay que indicarlo en el momento de hacer la reserva y el sistema os asignará el número de vehículos necesarios. En caso de ser más de 14 personas, nos puedes contactar para reservar un microbús o un autobús.

6. Viajamos con niños y/o bebés. ¿Disponéis de sillas homologadas?

Si, los conductores disponen de sillas infantiles para bebés y alzadores para niños homologados a disposición del cliente. Se suministra una silla/alzador de forma gratuita por vehículo. En caso de necesitar más de una, se cobrará un suplemento de 5€ por cada silla/alzador adicional.

7. ¿Puedo llevar a mi niño en brazos para que no ocupe plaza?

No. Los niños ocupan una plaza al igual que los adultos. Es ilegal viajar con más personas de las permitidas en un vehículo.

8. ¿Hay algún límite de equipaje?

El equipaje está limitado por el tamaño del maletero. Durante la reserva se indica la cantidad de equipaje que cabe en cada tipo de vehículo. En caso de duda, por favor consúltanos.

9. ¿Con cuanta antelación puedo realizar la reserva?

Hay que reservar con al menos de 12 horas de antelación. Recomendamos reservar justo después de haber reservado el vuelo para evitar problemas de disponibilidad.

10. ¿Hay descuentos por ida y vuelta?

No, nuestros precios están muy ajustados y actualmente no podemos ofrecer descuentos de ida y vuelta. Lo sentimos.

11. Llegamos y salimos de direcciones diferentes ¿Cómo hago una reserva de ida y vuelta?

Se considera un viaje de ida y vuelta aquel en el que se llega y se sale de la misma localidad o zona. En caso de llegar y salir de localidades o zonas diferentes, tendrás que hacer dos reservas independientes de solo ida.

12. ¿Qué hora de recogida debo de indicar?

En los traslados con origen en el aeropuerto, debes de indicar la hora prevista de aterrizaje del vuelo. Para traslados con destino el aeropuerto, tienes que indicar la hora a la que quieras que el conductor te recoja en tu hotel o domicilio.

13. ¿Para qué hora debería solicitar la recogida si voy hacia el aeropuerto?

Para traslados desde el centro de Madrid al aeropuerto, recomendamos reservar la recogida al menos DOS HORAS antes de la hora prevista de salida del vuelo.

14. ¿Cuánto tiempo hay entre el centro de Madrid y el aeropuerto?

El tiempo de viaje entre el centro de Madrid y el aeropuerto es de alrededor de unos 40 minutos en condiciones de tráfico habituales.

Este tiempo es estimado y puede variar dependiendo del día, de la hora y del tráfico. Utilízalo como una simple guía. Ni iberotransfers ni los conductores se hacen responsables de la perdida de ningún vuelo.

15. ¿Qué ocurre si el vuelo se retrasa? ¿Tengo que avisar?

Durante la reserva se te pide que indiques tu número de vuelo, ya que de esta forma el conductor lo puede monitorizar y sabe la hora exacta del aterrizaje, por lo que no es necesario avisar en caso de retraso.

16. ¿Cuánto tiempo nos esperará el conductor en el aeropuerto?

Todo el tiempo razonable que sea necesario. El conductor os esperará gratis hasta un máximo de 60 minutos después de la hora de aterrizaje. A partir de ese momento, se cobrará un suplemento de parking de 5 € por cada 15 minutos adicionales para vehículos turismo y de 7.50 € por cada 15 minutos adicionales para vehículos executive y furgonetas.

17. ¿Dónde nos espera el conductor y cómo lo podemos identificar?

Para las recogidas en el aeropuerto, el conductor os estará esperando en hall de llegadas sosteniendo un cartel con el nombre de la persona que ha efectuado la reserva, unos 30 minutos después de la hora de aterrizaje (1 hora después para vuelos de fuera de la UE). Para las recogidas en hoteles o domicilios particulares, el conductor os estará esperando en la puerta del domicilio o en el vestíbulo del hotel, siempre y cuando pueda estacionar su vehículo de forma segura. Adicionalmente, para mayor tranquilidad, el día de antes de tu traslado te enviaremos por mail el nombre y teléfono del conductor asignado para que le puedas contactar directamente en caso de necesidad.

18. ¿Hay algún teléfono de contacto en caso de que tuviéramos algún problema?

Si, además del teléfono del conductor, el día antes de tu traslado recibirás también por correo electrónico los teléfonos de emergencia y Whatsapps a los que poder llamar o escribir en caso de cualquier incidencia o contratiempo.

19. ¿Cómo pago por la reserva?

Puedes pagar con tarjeta por adelantado o al conductor tras finalizar el servicio. En caso de optar por el pago al conductor, para formalizar la reserva, hay que pagar un pequeño adelanto a cuenta. El importe restante lo podrás pagar al conductor tras finalizar el servicio (en caso de ida y vuelta, se paga la mitad tras cada servicio). Los conductores pagos con tarjeta o en efectivo en Euros.

20. ¿Emitís facturas?

Por supuesto. En caso de necesitar un recibo o factura del traslado, puedes solicitarla a través de MIS RESERVAS en la página web una vez finalizado el servicio.

21. ¿Vuestros precios varían por tiempo o distancia?

No, los precios son fijos con todo incluido para cualquier dirección de la localidad o zona indicada. En caso de atasco o tener que tomar una ruta alternativa, no se cobra ningún extra por tiempo ni por kilómetro.

22. ¿Se pueden realizar paradas intermedias?

Si, no hay problema, pero todas las paradas intermedias conllevan un suplemento. Te indicaremos el coste adicional a pagar una vez hecha la reserva y hagamos el cálculo de la ruta. En caso de no estar de acuerdo con el suplemento, podrás cancelar la reserva y se te devolverá el adelanto pagado integramente. Si quieres saber con antelación el coste del suplemento, ponte en contacto con nosotros.

23. He cambiado de opinión y quiero cancelar la reserva, ¿cómo lo hago?

Puedes gestionar, modificar y cancelar tu reserva de forma gratuita hasta un máximo de 24 horas de antelación a través de MIS RESERVAS. En caso de cancelación posterior, no se te devolverá el adelanto pagado.

24. ¿Cual es vuestra política de cancelación?

Cancelación de traslados con pago con tarjeta por adelantado:

- Más de 24 horas de antelación: Se reembolsa el importe integro pagado.
- Menos de 24 horas de antelación: Se reembolsa el importe pagado a excepción de 10€ en concepto de gastos de cancelación.
- Menos de 12 horas de antelación: No se reembolsa el dinero.

Cancelación de traslados con pago en efectivo:

- Más de 24 horas de antelación: Se reembolsa el adelanto pagado.
- Menos de 24 horas de antelación: No se reembolsa el adelanto pagado.
- Menos de 12 horas de antelación: Se cobra el 100% del importe restante a pagar en concepto de gastos de cancelación.

25. ¿Qué pasa si cambio de idea y no me presento en el último momento sin avisar?

Si en el momento de la recogida te ausentas o no te presentas, se te cargará el importante restante a pagar en tu tarjeta. En caso de que hayas pagado tu traslado por adelantado, no se te devolverá el importe pagado.

26. ¿Es fiable vuestro servicio?

Si no fuera fiable no se ofrecería. Todos los operadores y conductores disponen de sus correspondientes licencias VTC y seguros en vigor. También puedes consultar las opiniones de otros usuarios que ya han utilizado nuestros servicios en nuestra web o en Tripadvisor.

27. Sigo teniendo dudas...

Ponte en contacto con nosotros y te la responderemos con la mayor brevedad posible.

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