PREGUNTAS FRECUENTES LONDRES

1. ¿Cómo puedo ver vuestras tarifas?

Puedes ver nuestros precios en la página principal, introduciendo el origen, destino y fechas de tu viaje y luego pinchando en "ver precios".

2. ¿Los precios varían dependiendo del número de personas?

No. Los precios varían en función del tipo de vehículo y no del número de personas.

3. ¿Todos los conductores hablan español?

iberotransfers garantiza que todos los conductores asignados son españoles o hablan español con las siguientes excepciones:

  • En días de alta demanda (puentes, festivos, eventos, etc.) no se garantiza que el conductor asignado hable español.
  • Para reservas realizadas con menos de 48 horas no se garantiza que el conductor asignado hable español.
  • Para vehículos furgoneta no se garantiza que el conductor hable español debido a la disponibilidad limitada de estos.

En el caso de que no se dé ninguna excepción y el conductor asignado no hable español, iberotransfers asignará un vehículo de categoría superior para compensar por las molestias o, en su defecto, iberotransfers se compromete a indemnizar al cliente por una cantidad equivalente al adelanto pagado por el servicio (o de £10 en caso de reservas prepago), siempre y cuando se reciba una reclamación por parte del cliente.

Independientemente del idioma del conductor asignado, todas las comunicaciones con iberotransfers a través de cualquier canal serán siempre en español.

4. ¿De qué tipo de vehículos disponéis?

Nuestros colaboradores disponen de turismos para 4 pasajeros, de monovolúmenes para 6 pasajeros y de furgonetas para 8 pasajeros, además de vehículos premium. El conductor se cuenta aparte y no cuenta como pasajero.

5. ¿Qué pasa si somos un grupo de más de 8 personas?

Aceptamos reservas para grupos de hasta 16 personas. Tan solo hay que indicarlo en el momento de hacer la reserva y el sistema os asignará el número de vehículos necesarios. En caso de ser más de 16 personas, tendréis que hacer más de una reserva.

6. Viajamos con niños y/o bebés. ¿Disponéis de sillas homologadas?

En Reino Unido, la ley permite a los niños viajar sin sistemas de retención infantil siempre y cuando el conductor disponga de una licencia de conductor profesional y los niños vayan sentados en los asientos traseros. En caso de que el niño tenga más de tres años, también estará obligado a llevar puesto el cinturón de seguridad.

Puesto que para nosotros la seguridad está por encima de la norma, por buena voluntad de la empresa, se podrán suministrarán un máximo de 2 alzadores o 1 silla infantil y 1 alzador por vehículo de forma gratuita, siempre y cuando sea solicitado por parte del cliente en el momento de realizar la reserva y sea posible por cuestiones de disponibilidad.

En el improbable caso de que no se puedan suministrar el/los sistemas de retención infantil solicitados por el cliente, el cliente será informado previamente antes del inicio del viaje, pudiendo cancelar el servicio ningún tipo de penalización.

7. ¿Puedo llevar a mi niño en brazos para que no ocupe plaza?

No. Los niños ocupan una plaza al igual que los adultos. Es ilegal viajar con más personas de las permitidas en un vehículo.

8. ¿Hay algún límite de equipaje?

El equipaje está limitado por el tamaño del maletero. Durante la reserva se indica la cantidad de equipaje que cabe en cada tipo de vehículo. En caso de duda, por favor consúltanos.

9. ¿Con cuanta antelación puedo realizar la reserva?

Hay que reservar con al menos de 12 horas de antelación. Recomendamos reservar justo después de haber reservado el vuelo para evitar problemas de disponibilidad.

10. ¿Hay descuentos por ida y vuelta?

Si, ofrecemos un descuento de £4 si reservas un viaje de ida y vuelta.

11. Llegamos y salimos de aeropuertos diferentes ¿Cómo hago una reserva de ida y vuelta?

Se considera un viaje de ida y vuelta aquel en el que se llega y se sale desde el mismo aeropuerto. En caso de llegar y salir de aeropuertos diferentes, tendrás que hacer dos reservas independientes de solo ida (lo mismo que hiciste para reservar tus vuelos).

12. ¿Qué hora de recogida debo de indicar?

En los traslados con origen en el aeropuerto, debes de indicar la hora prevista de aterrizaje del vuelo. En caso de traslados desde Londres hacia el aeropuerto, tienes que indicar la hora a la que quieras que el conductor te recoja en tu hotel o domicilio.

13. ¿Para qué hora debería solicitar la recogida si voy hacia el aeropuerto?

Para traslados de Londres hacia el aeropuerto, recomendamos reservar la recogida al menos TRES HORAS antes de la hora prevista de salida del vuelo, o incluso más en horas punta o si vas al aeropuerto de Southend.

14. ¿Cuánto tiempo hay entre los aeropuertos y el centro de Londres?

Ruta Estimado Real
Londres - Stansted 1h 20min Ver en tiempo real
Londres - Gatwick 1h 30min Ver en tiempo real
Londres - Heathrow 50min Ver en tiempo real
Londres - Luton 1h 10min Ver en tiempo real
Londres - City 50min Ver en tiempo real
Londres - Southend 1h 45min Ver en tiempo real

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo del día, de la hora y del tráfico. Utilízalos como una simple guía. Ni IBEROTRANSFERS ni los OPERADORES se hacen responsables de la perdida de ningún vuelo.

15. ¿Qué ocurre si el vuelo se retrasa? ¿Tengo que avisar?

Recomendamos avisar directamente al conductor, pues los clientes soléis tener la información más actualizada de lo que aparece en las redes. Aun así, todos los conductores monitorizan siempre los vuelos en todos los casos.

Si el vuelo sufre un retraso superior a 3 horas en relación con la hora prevista de aterrizaje, iberotransfers no garantiza la prestación del servicio, dándose por cancelado por ausencia o no presentación del cliente. En tal caso, se recomienda al cliente ejercer sus derechos de pasajeros aéreos y solicitar las indemnizaciones pertinentes a su aerolínea o seguro de viajes.

16. ¿Cuánto tiempo nos esperará el conductor en el aeropuerto?

El conductor esperará de forma gratuita hasta un máximo de 60 minutos después de la hora de aterrizaje (90 minutos en caso de vuelos procedentes de fuera de la Unión Europea). A partir de ese momento, los primeros 30 minutos adicionales conllevan un suplemento de parking de £6, aumentando a £16 por cada periodo de 30 minutos sucesivo (£8 y £18 respectivamente en el caso de Luton). Transcurridos 90 minutos desde la hora de aterrizaje, sino se recibe ningún aviso por parte del cliente, el conductor abandonará el aeropuerto y el servicio se dará por finalizado por ausencia del cliente.

17. ¿Dónde nos espera el conductor y cómo lo podemos identificar?

Para las recogidas en el aeropuerto, el conductor os estará esperando en hall de llegadas sosteniendo un cartel con el nombre de la persona que ha efectuado la reserva, unos 30 minutos después de la hora de aterrizaje (1 hora después para vuelos de fuera de la UE). Para las recogidas en hoteles o domicilios particulares, el conductor os estará esperando en la puerta del domicilio o en el vestíbulo del hotel, siempre y cuando pueda estacionar su vehículo de forma segura. Adicionalmente, para mayor tranquilidad, el día de antes de tu traslado te enviaremos por mail el nombre y teléfono del conductor asignado para que le puedas contactar directamente en caso de necesidad.

18. ¿Hay algún teléfono de contacto en caso de que tuviéramos algún problema?

Si, además del teléfono del conductor, el día antes de tu traslado recibirás también por correo electrónico los teléfonos de emergencia y Whatsapps del operador a los que poder llamar o escribir en caso de cualquier incidencia o contratiempo, donde se te atenderá siempre en español.

19. ¿Cómo pago por la reserva?

Puedes pagar con tarjeta por adelantado o en efectivo al conductor tras finalizar el servicio. En caso de optar por el pago en efectivo, para formalizar la reserva, hay que pagar un pequeño adelanto a cuenta. El importe restante se paga en efectivo al conductor tras finalizar el servicio (en caso de ida y vuelta, se paga la mitad tras cada servicio). Los conductores no aceptan pagos con tarjeta ni en otra divisa distinta a la libra esterlina.

20. ¿Emitís facturas?

Por supuesto. En caso de necesitar un recibo o factura del traslado, puedes solicitarla a través de MIS RESERVAS en la página web una vez finalizado el servicio.

21. ¿Vuestros precios varían por tiempo o distancia?

No, los precios son fijos con todo incluido para cualquier dirección del centro de Londres. En caso de atasco o tener que tomar un ruta alternativa, no se cobra ningún extra por tiempo ni por kilómetro.

22. Mi alojamiento se encuentra fuera del centro de Londres ¿Hay suplemento?

Para direcciones fuera de la zona centro de Londres, el operador puede solicitar el abono de un suplemento por distancia adicional. Si lo hubiera, te indicaremos el coste del suplemento una vez hecha la reserva y hagamos el cálculo de la ruta. En caso de no estar de acuerdo con el suplemento, podrás cancelar la reserva y se te devolverá el adelanto pagado íntegramente. Si quieres saber con antelación el coste del suplemento, ponte en contacto con nosotros.

23. ¿Se pueden realizar paradas intermedias?

Si, no hay problema, pero todas las paradas intermedias conllevan un suplemento. Te indicaremos el coste adicional a pagar una vez hecha la reserva y hagamos el cálculo de la ruta. En caso de no estar de acuerdo con el suplemento, podrás cancelar la reserva y se te devolverá el adelanto pagado íntegramente. Si quieres saber con antelación el coste del suplemento, ponte en contacto con nosotros.

24. He cambiado de opinión y quiero cancelar la reserva, ¿cómo lo hago?

Puedes gestionar, modificar y cancelar tu reserva de forma gratuita hasta un máximo de 24 horas de antelación a través de MIS RESERVAS. En caso de cancelación posterior, no se te devolverá el adelanto pagado.

25. ¿Cual es vuestra política de cancelación?

Cancelación de traslados con pago con tarjeta por adelantado:

- Más de 24 horas de antelación: Se reembolsa el importe integro pagado.
- Menos de 24 horas de antelación: Se reembolsa el importe pagado a excepción de £10 en concepto de gastos de cancelación.
- Menos de 12 horas de antelación: No se reembolsa el dinero.

Cancelación de traslados con pago en efectivo:

- Más de 24 horas de antelación: Se reembolsa el adelanto pagado.
- Menos de 24 horas de antelación: No se reembolsa el adelanto pagado.
- Menos de 12 horas de antelación: Se cobra el 100% del importe restante a pagar en concepto de gastos de cancelación.

26. ¿Qué pasa si cambio de idea y no me presento en el último momento sin avisar?

Si en el momento de la recogida te ausentas o no te presentas, se te cargará el importante restante a pagar en tu tarjeta. En caso de que hayas pagado tu traslado por adelantado, no se te devolverá el importe pagado.

27. ¿Es fiable vuestro servicio?

Si no fuera fiable no se ofrecería. Todos los operadores y conductores disponen de sus correspondientes licencias PCO y seguros en vigor. También puedes consultar las opiniones de otros usuarios que ya han utilizado nuestros servicios en nuestra web o en Tripadvisor.

28. Sigo teniendo dudas...

Ponte en contacto con nosotros y te la responderemos con la mayor brevedad posible.

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